Fester Techniker
Sie haben einen Ansprechpartner samt Stellvertretung. Beide kennen Ihre Standorte, Ihre Software und Ihre Zugangswege.
IT-Support & Notfallservice
Hilfe, die ankommt, bevor der Stillstand teuer wird.
Wenn der Server streikt oder das Team nicht mehr arbeiten kann, zählt jede Minute. Sie erreichen bei uns direkt den Techniker, der Ihre IT kennt – per Fernwartung in wenigen Minuten, vor Ort am selben Tag.
- < 30 Min.bis zur ersten Rückmeldung
- Same dayTechnikereinsatz vor Ort
- Ansprechpartnerdie Ihre IT kennen
24/7Notfallbereitschaft
Fester Technikerkein Callcenter
Das Problem
Support, bei dem Sie nicht erst Ihre halbe IT erklären müssen
- Warteschleife statt Ansprechpartner
- Jedes Mal denselben Sachverhalt neu erklären
- Niemand weiß, wie Ihre Umgebung aufgebaut ist
- Offene Tickets ohne verbindliche Reaktionszeit
Die meisten Unternehmen merken erst im Ernstfall, wie teuer ein anonymer Support ist: Ticket in ein Formular tippen, warten, dann alles noch einmal von vorn erzählen. Bei uns sprechen Sie mit Technikern, die Ihre Server, Ihre Software und Ihre Eigenheiten kennen – weil wir Ihre Umgebung dokumentieren und jeder Vorgang nachvollziehbar bleibt.
Kein Erstkontakt-Callcenter, keine Weiterleitungskette, kein Rätselraten über Passwörter und Zugriffsrechte. Sie schildern das Problem, wir übernehmen den Rest.
Damit aus einer Störung kein Arbeitstag wird
Vier Dinge, auf die Sie sich bei unserem Support verlassen können.
Reaktion in Minuten
Dringende Störungen bearbeiten wir sofort per Fernwartung. Sie erhalten innerhalb von 30 Minuten eine Rückmeldung mit Einschätzung.
Einsatz vor Ort
Was sich nicht remote lösen lässt, erledigen wir am Gerät – in Berlin und Umgebung in der Regel noch am selben Arbeitstag.
Nachvollziehbare Tickets
Jede Anfrage ist dokumentiert: Ursache, Lösungsweg, Aufwand. Sie sehen jederzeit, woran gearbeitet wird und was es gekostet hat.
Unsere Support-Leistungen
Fernwartung, Vor-Ort-Einsatz und Notfallhilfe aus einer Hand
Notfallservice vor Ort
Server down, Netzwerk tot, Produktion steht: Wir kommen in Berlin und Umgebung in der Regel innerhalb weniger Stunden – auf Wunsch auch abends und am Wochenende.
Notfall melden
Remote-Support
Rund neun von zehn Störungen lösen wir per Fernwartung – verschlüsselt, nur nach Ihrer Freigabe und ohne dass jemand anreisen muss.
Ablauf ansehen
Helpdesk & EDV-Hotline
Eine Nummer für alle Fragen – von der blockierten Anmeldung bis zum Druckproblem. Transparent erfasst, mit klaren Reaktionszeiten.
Leistungen ansehenBetreuung im Wartungsvertrag
Feste Reaktionszeiten, kalkulierbare Kosten, regelmäßige Prüfung Ihrer Systeme. So werden Notfälle seltener, statt nur schneller behoben.
Zum WartungsvertragAnspruch
Was ein IT-Support im Alltag wirklich leisten sollte
Daran können Sie jeden Dienstleister messen – auch uns.
Erreichbarkeit ohne Umwege
Telefon, E-Mail oder Portal – Sie entscheiden, wie Sie melden. Dahinter sitzt in jedem Fall jemand, der sofort anfangen kann zu arbeiten.
Klare Prioritäten
Ein defekter Drucker ist ärgerlich, ein stehender Server ist ein Notfall. Wir unterscheiden das sauber und sagen Ihnen, wann was dran ist.
Dokumentierte Umgebung
Netzplan, Zugänge, Lizenzen, Besonderheiten: alles aktuell hinterlegt. Damit im Ernstfall keine Zeit mit Suchen vergeht.
Fernwartung und Vor-Ort-Hilfe
Beide Wege stehen jederzeit offen. Wir wählen den, der Sie schneller wieder arbeitsfähig macht – nicht den bequemeren.
Bereitschaft außerhalb der Bürozeiten
Störungen halten sich nicht an Geschäftszeiten. Auf Wunsch sind wir abends, nachts und am Wochenende erreichbar.
Nachbereitung statt Dauerschleife
Nach gelösten Störungen schauen wir auf die Ursache. Wiederholungsfehler verschwinden so dauerhaft aus Ihrem Alltag.
Kundenstimme
Warum Kunden den Notruf bei uns nicht fürchten
Früher hat ein Serverausfall bei uns einen halben Tag gekostet, weil erst einmal jemand verstehen musste, wie unsere Anlage überhaupt aufgebaut ist. Heute rufe ich an, nenne das Problem und bekomme in wenigen Minuten eine klare Aussage, wann wir wieder arbeiten können. Genau das war uns wichtig.
IT-Support & Notfallservice
Ausfälle lassen sich nicht planen, der Umgang damit schon. Wir übernehmen den Support für kleine und mittelständische Unternehmen in Berlin und Brandenburg – mit festem Ansprechpartner, klaren Reaktionszeiten und Hilfe auch außerhalb der Bürozeiten.
FAQ